为进一步优化营商情况，提升对外效劳水平和形象，供水公司邀请了戚凤英老师为各人进行职业礼仪培训。公司每年举办客服礼仪培训，旨在使客服员熟练掌握规范礼仪知识和行为，做到“温故而知新”，以更专业的效劳姿态，提供更优质的窗口效劳。

戚凤英现为中学高级礼仪教师，国家职业焦点能力认证高级礼仪训练师、职业相同师，国家一级职业指导师。2016年，积极加入G20杭州峰会志愿者的集训任务，同时加入G20杭州峰会期间区政府窗口效劳单位的礼仪巡回讲座。

本次培训分为两个部分：理论学习和实操训练。戚老师以富厚的礼仪知识、形象生动的语言、有趣的事件案例、得体的形象展示，领导着客服员们了解礼仪知识、熟悉礼仪规范、掌握正确仪态礼仪。戚老师发自内心的尔雅仪容，形成一股强大的磁场，熏染着在场的每一位客服员。

学礼仪，重在行。理论知识的学习结束后，戚老师领导各人进行了实操训练。练习中，戚老师强调标准的效劳行动，规范日常的礼仪用语，从细节入手，从微笑开始，进行“一对一”的特色礼仪训练，从手势到话语，练习了鞠躬礼、颔首礼、指示语、屈臂式……一招一式、一言一行都显得那么优雅、得体 ，让客服员们受益匪浅。

客服员作为窗口事情者，一言一行都代表着公司的形象。通过礼仪培训，萧山供水引导客服员学礼、知礼、懂礼、习礼、行礼，自觉养成优雅、文明的良好习惯，以最佳精神状态、最美仪态仪表迎接每一位用户，将优质化效劳体系在窗口落地，为公司优化营商情况再添新力。