为进一步增强热线调理人员的业务能力，提高步队整体素质，2月21日，萧山供水公司运管指挥中心进行了2019年第一次热线调理业务测试。

今年的测试重点一改已往只关注专业知识的考察模式，新增了大宗热线客服和生产调理的“融合题”，并将优化营商情况相关的最新文件纳入考试规模。业务人员一般只通过文件传阅的形式了解公司规章制度，“以考带学”能让业务人员的大脑“知识库”获得快速而有效地更新，从而进一步实现“热线懂调理，调理会话务”，助力公司打造一流营商情况。

热线和调理与都会生活息息相关。能不可把每一个热线电话接听好，把每一个反应问题处理好，把每一次调理用水掌握好，与民众获得感和幸福感是直接挂钩的。萧山供水将上下联动，横向协同，努力把“效劳永无止境，用户永远至上”做出效果，为助推都会高质量生长添砖加瓦。（通讯员  郑杰慧）