营销事情是营业所事情十分重要的部分，作为一名供水公司的营销人员，要学会“做加法”。

在与用户交流的时候，宁可多交代一句，多吩咐一分，多解释一会，这样可以拉近与用户的距离，有效制止纠纷与投诉。

在接待来访来电来信时，将具体情况了解得更透彻一些，纪录得更详细一些，实际解决时需要内部对接就会利人利己，有效提高事情效率了。

在接收资料、整理汇总质料时，多留意一些，多校对几遍，做好相应流程节点的挂号纪录，便于日后查找校对，便于事情实时有效推进。

作为一名供水公司的营销人员，你还得学会“做减法”。

窗口坐久了，碰面对多种多样的用户。总有那么些用户带着情绪而来，言语间不那么友善。这时，你就得面带微笑平静地倾听，同时把这种负面情绪对你的影响慢慢“削减”，透过现象看到实质，找到他诉求的基础点，用积极正面的引导带他走出负面情绪的圈子，正所谓解决事情之前先解决心情，往往事半功倍。

需要让用户跑腿时，你也得“做减法”。现在互联网时代有些问题其拭魅真的不必多跑，在不违反规则的情况下，能便民能上门就尽量不让用户折腾。

听起来似乎“加减法”很简单，可是真正做得如何也是智者见智仁者见仁，供水公司有许多优秀的营销人员，值得我们深入模仿学习。

作为一名供水公司的营销人员，你更得学会“做条记”。

我们事情中往往会同一时间段泛起许多事情，这时做好条记尤为重要，尤其是窗口人员。究竟用户无小事，用户反响的哪怕是子虚乌有的事，也是需要反响、解释、安慰的。作为大厅人员，我们一直承继的原则是能前台解决的问题绝不找后台；能下级解决的问题绝不找上级，能今天解决的问题绝不拖明天。纪录好用户反响的每一个需求，分清轻重缓急，快速判断对接人员或解决计划，迅速执行、迅速联络、迅速反响，一天下来再翻看事情纪录不但可以回首，并且制止遗漏错失。最重要的事，团队事情有时难免需要替代和轮流，纪录清楚用户需求、目今解决人员、流程节点、处理结果，往往让交接的同事倍感舒适，事情气氛瞬间融洽万分。

我相信通往优秀总是会有许多要领，只要偏向正确，无论这条路有多长，都会坚持。

做一名供水人，为民生，我们是认真的。