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奏响主旋律，通报正能量。3月18日下午，萧山情况集团召开2019年宣传和信访事情集会。集团党委委员、副总经理王宇烽出席集会并讲话，各子公司分担领导、办公室主任以及宣传专员、信访专员加入集会。

王宇烽对宣传事情提出新要求：

一、主动运用新媒体，要在宣传方法上有“立异”意识。要充分利用现有多样的宣传平台，深入学习融媒体宣传知识，特别是发挥微信平台影响力度广、流传速度快的优势，提升宣传事情水平，树立集团良好形象。

二、网罗各方信息，要在报道内容上有“吸睛”意识。宣传事情要紧紧围绕中心事情，要选择恰当的宣传角度，以小见大、点面结合；要积极挖掘新闻素材，充分发挥宣传协力，对集团的人、事、技进行多角度、全方位报道。

三、多重激励机制，要在考核手段上有“较真”意识。为适应新形势宣传要求，集团将出台一系列新的宣传治理和考核制度，打造一支强有力的宣传步队，同时要求各子公司各部分转抵达位，一层一层落实到位，确保宣传事情不缺位。

集会现场表扬了在集团2018年宣传事情中涌现出的一批先进集体和先进个人。

会上，集团办公室总结了2018年度宣传事情。随后，7位与会代表就如何认真做好新一年事情作交流谈话。

2018年集团综合业务不绝拓展，全年信访总量较上年度有所增加，但群访和闹访等数量呈下降趋势，信访事情听从阵势、主行动为，为集团实现稳定生长发挥了积极作用。

对此，王宇烽强调：

一、信访事情要坚持高度的敏感性。要进一步增强信访接待、应急处理、结果反响等事情，以老实的态度进行有效相同，强化效劳意识，提高信访事情水平。

二、信访专员要提高业务能力，修炼“强大的心脏”。要增强对集团企业各项业务事情的学习了解，坚决落实“首问卖力制”，为来访者提供优质、精准的信访效劳。

三、信访事情要继续坚持现在的势头，实现“有责投诉率、重复信访率、越级上访率”三个率降低的目标。要围绕中心业务事情抓落实，做好信访事情台账资料。

集会全面总结了2018年集团信访事情。

随后，区长果真电话受理中心副主任任春给各人进行现场培训授课。任主任结合自身经历，从信访类型、流程梳理、案例剖析、技巧分享等方面进行了详细讲解，并认真回复了与会人员提出的信访事情难题。

会上，供水公司作信访事情经验交流。