态度决定着始终。同样的事，态度差别，所体现的也就差别，其结果也差别。要想把事情做好，必须先把态度规则好。在萧水热线的日常事情中，相同的事由，下面遇到的两个客户截然差别的态度，让人回味和深思。
一个客户：
“您好，萧水热线，请问有什么可以帮您……”
“你们公司权利越来越大了，怎么又要收什么用度了，什么违约金��？我怎么要那么多违约金？你们什么时候开始收的，你们通知到我了吗？为什么把我水停掉……”
“您好，请问您是收到新的欠费通知单了吗？（盘问系统中）您已经多期没有缴纳水费，凌驾半年了，违约金是自2011年1月1日起凭据《杭州市都会供水治理条例》划定……”
“我不知道什么新划定，我不来交这样的用度，你们先把我水开通了，我要投诉你们乱收费……”
一番解释后照旧没有效果，这位用户的火气越来越大，基础无法相同。
另一个客户：
“您好，萧水热线，请问有什么可以帮您……”
“你好，真欠美意思，我有多期没缴费了，我刚收到你们公司的欠费通知单，你帮我查一下我需要缴几多水费，是不是有爆发违约金了，你们抄表时间间隔长吗……”
查找系统，这位客户果真有违约金爆发。一番解释后，这位客户体现要吸取教训，今后要实时缴纳水费，态度之老实，让电话另一端的坐席员倍感温馨。最后，这位客户甚至表达了谢意后才挂断电话。
面对相同的事情，纷歧样的人有纷歧样的态度。前一位客户先是推卸责任，千方百计为自己寻找辩白的理由，且一门心思挑认为过错方的毛病，而她自己也显得怒气冲冲，影响心情。后一位客户，体现出自己勇于担卖力任的高姿态，而没有指责挑剔的想法，她的心态就是乐观胜过埋怨。
其实，生活中的一些事情，很难彻底分清究竟是谁对谁错，错多错少。先不去区分对错，首先担负起自己的那一份责任，这是一种积极的生活态度。认真地检讨自己的缺乏，有许多问题就变得容易处理了，有许多的和谐就容易泛起了。（俞小芳）
关注微博 公司地点：萧山区金城路1068号
联系电话：0571-82828913 传真：0571-82828913 邮编：311200
版权所有：W88优德官网 浙ICP备15019713号-1号
浙公网安备 33010902000275号 浙公网安备 33010902000276号
