2013年的岑岭供水 ，热线真的很热�；厥滓淹牍┧牧礁鲈率奔� ，似乎是一场没有硝烟的战争。只是 ，我们面对的并非仇人 ，我们的任务也并非战胜仇人 ，而是化干戈为玉帛。每年的7、8月份都是一年中最忙的时候 ，今年也不例外。8月份热线接待了四千多个来电 ，比去年8月要多出一千二百多件。
今年的夏天只能用邪性来形容 ，连续40度以上的高温打了人们一个措手缺乏 ，旺盛的用水需求凌驾了水厂的生产能力 ，泰半个萧山都泛起了水压问题。需求与产量之间的缺口短期内无法弥补的现实 ，使公司上下都心急如焚。
那段日子 ，天气是一个热 ，萧水热线也是一个热。“希望您谅解”“我们感应很是歉仄”“对不起”之类的话语此起彼伏 ，一个电话说上七八分钟成了家常便饭 ，十几二十分钟的也不少见。电话那头有破口痛骂的 ，有跟你摆事实讲原理的 ，有拿着媒体当尚方宝�；游璧� ，有委委屈屈大诉其苦的。坐席们一边听着骂 ，一边努力安慰对方的情绪 ，耐心地翻来覆去地解释 ，一边还要盯着电话在线排队的数量悄悄着急。热线凭据每天的来电岑岭时段 ，对岗位人员进行最合理的安排 ，让有限的人手发挥最大的作用 ，尽量接好每一个用户的来电。
九月 ，随着康妮飘然而过的脚步 ，连续了一个月的高温和干渴终于离我们而去 ，随着气温的下降而渐渐稳定的另有人们焦躁的情绪。在度过了又一个盛夏后 ，萧水热线的事情人员怀着对水务事情的热爱 ，整理美意情 ，开始新的事情旅程。
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