时光荏苒,来南阳水管站事情到南阳营业所的建立 ，我们作为客服员 ，生长了许多许多。尤其是每个月大厅会有一级表和二级表的水费催缴事情 ，即即是打个电话很简单的活 ，可是里面的学问可不少。如：如何通过语言的技巧提高客户缴纳水费的效率？如何凭据水费的几多安排电话催缴的频率？如何在客户提出问题的时候给予最满意的回复？
带着这些问题 ，虽然电话两端唯一连声的通道只是一条电话线 ，我们看不到对方的装扮、姿势、心情或行动。唯独只有声音 ，而声音是有心情的！在打电话的时候 ，我们尽量运用标准的普通话或配合方言 ，音量不大不小 ，讲话言简意赅且有理有节。因为我们深深地知道 ，通过电话通报的每一个信息 ，都在彰显着我们的效劳理念以及公司形象。纯粹又热忱的声音 ，听着 ，让人轻松愉悦 ，也迅速拉近了人与人之间的距离。声音还能体现一个人的修养和性格。尽管无形 ，我想 ，一个能把声音拿捏得游刃有余的人 ，肯定是智者。
我们将一如既往地做好这个简单却又是技术活的事情 ，在每个月底前把催缴水费的事情圆满完成。正如海尔总裁张瑞敏说的那样：把简单的事情做好就是不简单 ，把平凡的事情做好就是不平凡。充满热忱是我们的态度 ，效劳满意是我们的信念 ，从功效效劳上升到心理效劳是我们的梦想。
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