大桥上的斜拉索

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细细数来，笔者已经在来回营业所上下班的路上经历了半年多的日出日落。这半年来，作为营销组客服员，笔者一直奋战在营业大厅。从“学徒”到“出师”，再到现在的“师傅”，笔者有幸在领导们的栽培和同事们的资助下，身份一而再再而三地转变，对大厅事情的认识也逐步加深。
如果说营业所是公司与用户相同的桥梁，那么营业大厅则是这座大桥的斜拉索。众所周知，斜拉索是现代大型桥梁的标记。一座大桥是否雄伟壮观，以及大桥的牢固水平，很洪流平上由这座桥的斜拉索所决定。斜拉索设计得越好，材质越可靠，大桥就越漂亮，抗攻击能力也就越强。所以，大厅事情的优劣，直接影响到对公司的评价，以及营业所事情质量的崎岖。
作为大厅客服人员，深知自身就是那座大桥上的一根斜拉索。为打造出一座现代化的壮丽大桥，在为期半年的时间中，笔者一直寻找着把自己打造成一条现代化斜拉索的要领。
要成为现代化斜拉索，让客户在数公里之外就远远看到大桥，并对大桥爆发良好的第一印象，首先就要与其他斜拉索搭配恰当。只有当每条斜拉索都凭据设计规范牢固在桥梁上，而不是随便地装置，才华起到美观的作用，从而悦人眼目。是故，关于大厅客服员来说，要提供优质的效劳，首先要从职工内部开始，即“相互搭配事情”。
相互搭配事情，讲的是事情人员之间要相互协作、互帮相助，以一己之长补他人之短。如客户来治理业务，需要填写申请表和供用水和同，而他因文化水平不高写不了字，那么我们就要帮他填写表格及和同。此时，一位客服员在填写资料，另一位客服员如果没有业务，则可以资助一起为客户治理业务，如复印客户证件，如身份证、户口本之类的资料。这样相互搭配事情，互帮相助，就可以节省许多时间，便当客户，自然就提高了公司口碑。
不但客服人员相互之间，客服人员与营业所甚至与公司事情人员之间也要相互搭配，相互相助。例如大厅受理一个工程、提倡流程后，就需要其他部分的事情人员一同协作，走完这个流程，宁静、优质、高效地为客户治理所申请的业务。而这差别部分间的精诚相助，其实也体现了现代化大桥斜拉索的第二个特点：优质的材质。
斜拉索优质的材质不但体现在其自身承压能力强，也体现在与桥梁主体的牢固连接上。斜拉索自身材质过硬，才华更好地拉住整座大桥，任凭大桥风吹雨打也不怕。而斜拉索与大桥主体间的连接处若泛起问题，纵然斜拉索自身材质再好，大桥也会成为软弱的秸秆，一折就断。所以要成为一条现代化大桥斜拉索，首先要选取上好的钢材，然后在与大桥的连接处下苦功。
关于客服员来说，优质的钢材不但意味着事情素质过硬，精通各项业务，也隐含着对客户的良好效劳态度的要求。自身事情素质不必说，自然需要平时多加学习，并在实际事情中积累经验教训。关于效劳态度，笔者觉得在客户进来营业厅时给他一个微笑，离开时送他一句“慢走”，这些都是良好效劳态度的体现。如果客户体现急躁，则慢慢与之交谈，了解问题症结点并告诉其解决要领等等，这些效劳细节都会影响到我们这些斜拉索材质的优劣。
现代化桥梁的斜拉索，不但担负着为桥梁“争光添彩”的作用，也决定着一座桥梁的寿命是非。作为营业所这座与客户相同桥梁的斜拉索，大厅客服员任重而道远！

来源：供水公司作者：陆羊

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