为承继“人水和谐、效劳社会”的宗旨，进一步提高供排水效劳质量，树立水务集团良好社会形象，凭据《关于明确水务集团2014年事情项目的通知》（萧水务[2014]19号）的要求，集团在梳理现有对外效劳允许事项的基础上，进一步完善并明确了如下对外效劳允许内容。请各单位认真组织学习，果真效劳允许，并严格贯彻落实，更好地为区域经济生长和人民生活效劳。
一、包管水务效劳质量
（一）供水水质严格执行《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）和《都会供水水质治理划定》，水质综合及格率98%以上，有关指标每月在萧山日报上通告。供水压力抵达国家供水压力标准，主干管管网末端压力不低于0.14兆帕，管网水压力及格率97%以上。
（二）不爆发大面积停水责任事故，无大面积污水外溢责任事故，污水处理达标排放。
二、果真水务效劳信息
（一）按城乡供水一体化要求，完善供水营业所结构，并凭据业务量需求在有关镇街外地设立供水对外营业效劳窗口。各效劳窗口凭据“果真、便民”的原则，简化业务效劳程序，并在各效劳窗口以上墙、宣传手册、多媒体指示等形式向社会果真效劳时间、效劳流程、收费标准及相关效劳允许。
（二）设立水务效劳热线果真电话：96390，便当用户投诉、咨询业务，建立水务效劳网络和用户需求处理应急机制。
（三）建立对外效劳网站（网址：http://www.xswater.com/），果真企业相关信息，开通用户自来水费、污水费等水务相关事项网上盘问效劳，并实时更新。
三、推行水务效劳效劳允许
（一）供水受理
1、单表新装用户接水：DN15-DN20表径，正常受理后10个事情日内完工；DN25-DN50表径，正常受理后15个事情日内完工，30个事情日内完成决算；DN80及以上表径，正常受理后7个事情日内完成查勘设计或回复，施工手续齐全，用度缴纳后，7个事情日内开工装置。
2、一户一表革新：农村一户一表整体革新工程按《萧山区农村供水一户一表革新实施细则》等相关划定执行，切合革新条件的村（社区），申请受理后，5个事情日完成查勘设计派工。
3、其它事项受理后允许：客户业务变换，当天完成；销户业务，3个事情日内完成；水价调解业务，5个事情日内现场核实并回复；故障表更换2个事情日内现场核实并回复，验表申请3个事情日内核实并回复。
（二）污水受理
1、一、二类排污单位污水并网（污水排放许可证治理），受理后3个事情日内回复。
2、三、四类排污企业污水并网、增容量，受理后3个事情日内回复。
（三）抢修、咨询
1、接到供排水管网报漏或用户报修信息后，城区30分钟，其它直接效劳区域60分钟内抵达现场。
2、供排水管网发明损坏或接到报漏后，DN300毫米及以下管道， 3小时内止水，24小时内恢复通水；DN300毫米至DN1000毫米以下管道，5小时内止水，36小时内恢复通水；DN1200毫米及以上管道， 5小时内止水，48小时内恢复通水。不具备作业条件的情况除外。
3、计划性停水、降压供水或停排，提前24小时将停水、降压供水或停排时间、原因、影响规模或区域，通过短信、官网或媒体见告用户；突发停水、降压供水或停排，在抢修的同时以通告形式通知用户。
4、96390（萧水热线）实行24小时全天候受理咨询、投诉等业务。一般业务咨询就地回复；需视察回复的，3天内回复；特殊情况7天内回复。
四、效劳行为规范文明
（一）一户一表用户，实行抄表、收费到户，并严格执行政府价格政策，做到按期抄表，准确计费。具体为：企、事业单位用水每一个月为一个抄表周期，居民用户每3个月为一个抄表周期；企业排水每一个月为一个抄表周期，抄表时做到双方人员加入。
（二）各对外营业效劳窗口效劳礼貌、规范，实行首问卖力制，业务咨询时一次性见告用户申请的全部手续，手续齐全即予受理，不具备条件的实时通知用户。
（三）事情人员为用户提供效劳时，态度平和、热情耐心、事情主动、效劳周到，不接受效劳工具招待，发明吃、拿、卡、要、报等现象，一经查实，严肃处理。
五、其它
（一）本通知外其它涉及水务对外效劳允许事项，参照《关于进一步革新审批（审核）手续、简化效劳程序的通知》（萧水务[2014]53号）等文件划定执行。
（二）用户如对水务效劳事情不满意，可向水务集团进行投诉，投诉电话：82828913，投诉事情时间是每个事情日早九点至晚五点，接到投诉后，5天内给予回复。各有关子公司也可结合本单位实际，另设对外投诉监督电话。
（三）本通知自宣布之日起执行。
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