昨日 ，家住潘水小区的项女士拨打供水效劳热线96390 ，听到一个清脆的女声在电话里说：“您好 ，接待拨打萧山供水效劳热线 ，我是智能语音客服 ，可以为您提供户号盘问、水费信息盘问、缴费方法及营业厅地点盘问 ，请问有什么可以帮您？”项女士很快就查到了上个月的水费 ，她的脑子里闪过一个念头：智能客服电话 ，明显比人工客服的反应要快 ，语速也平稳流畅 ，真是高峻上啊 。
近日 ，萧山情况集团下属供水公司智能语音客服热线正式上线运行 ，相信许多打过该热线的人都有跟项大姐一样的体验 。这也是萧山供水公司在全国规模内率先运用人工智能新技术 ，开启智能效劳民生效劳的新实践 ，将给萧山200万市民带来与众差别的优质效劳体验 。
引智聚力 ，立异供水效劳模式
近年来 ，随着种种人才涌入萧山 ，用水需求不绝攀升 ，效劳诉求也随之快速增长 。据统计 ，供水公司2018年全年总话务量抵达10万余件 ，原有的6路客服系统成为瓶颈 ，如何提升接通率及效劳满意度成为萧山供水亟需解决的重大课题 ，而人工智能技术成为了破题的要害 。
2018年11月 ，萧山区召开数字经济生长大会 ，提出全面实施数字经济“一号工程” ，扎实推进数字技术在经济社会各领域的融合应用 。在数字经济转型浪潮的招呼下 ，作为效劳外地经济生长、包管黎民民生的国有企业 ，萧山供水公司积极探索人工智能、工业互联网、物联网等技术在供水行业的应用 ，大力推进智能化技术革新升级 。
通过与国家人工智能开放立异平台之一的科大讯飞携手相助 ，萧山供水在全国规模内首次建成供水智能语音客服系统 ，实现了效劳模式的革命性立异 。
该系统能够满足忙时峰值话务量抵达30路的要求 ，提供7*24小时的全天候效劳 ，大幅降低了群众的期待时间；可通过智能语音机械人完成供水资讯应答、水费盘问、营业地点盘问等实际业务治理 ，甚至在应对自然灾害、停水、故障爆发等突发状况时 ，结合热线客服系统选定的停水规模能实现精准播报 ，第一时间与群众互动 ，进行有效、有序应对 ，有效提升了民生效劳效率 。
精工细作 ，打造全新科技体验
经过近七个月的开发及运维优化事情 ，萧山供水智能语音效劳系统于6月30日正式上线效劳 。目今系统各功效�？榫Ｆ轿仍诵� ，在要害指标方面 ，转写准确率达87% ，导航正确率为80% ，自助完成率均值在60%左右 ，智能客服已实现替代部分人工 ，为用户带来新奇、便捷、快速的特别体验 。
该项目的科技之处 ，首先体现在全国规模内的首创性 。人工智能的运用首先需基于焦点算法引擎与行业知识库的深度耦合 。通过对萧山供水恒久运营积累的知识库进行挖掘处理 ，具备了智能客服的实施基础 ，这也代表着萧山供水在运营规范化、行业知识体系化方面抵达了海内领先标杆水准 。
科技之处还在于效劳体验的流畅和优秀 。智能客服上线初期 ，客服人员对智能语音效劳录音增强了话后质检 ，以确保效劳效果 。然而 ，没有担心的诉苦 ，反而听到了用户“这么厉害”、“很好用啊”的由衷赞叹 �；诤憔眉岢值脑赐芳际趿⒁� ，我国的智能语音技术水平已抵达甚至领跑国际先进水平 ，为用户带来了优异的使用体验 。
所有的结果都只是开始,所有的开始都不会太迟 ，接下来萧山供水将继续探索推进人工智能与水务行业的融合应用 ，凭借智能语音效劳系统的优势 ，将效劳进行延伸拓展 ，构建由实地营业所（厅）、客服电话、网络端、移动端等组成的多渠道、多条理、多元化的效劳花样 ，从而更好地包管民生、改善民生 。同时公司还将积极推进人工智能技术在水厂生产能耗控制、营商情况、智能调理等领域的应用 ，以人工智能赋能水务行业 ，推动公司转型升级 。
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