5月19日上午，益农营业所接到抢修队通知，下午13点至越日上午7点，通往益农区域的DN600主管，因瓜沥镇前兴村段抢修需要，将接纳停水施工。原本靠两路供水的整个区域现在要停掉一路，水质水压可能泛起波动。而大规模的降压或停水所带来的水质水压问题一直是用户投诉的热点、营业所效劳线上的痛点。针对这一情况，益农营业所用三个“到位”，使这个痛点时段平稳度过。

一是通知到位。接到抢修消息后，益农营业所迅速编辑短信内容，第一时间通过短信平台，向用户发送停水降压供水通知，并利用小区微信群等渠道同时推送停水降压供水通知，尽可能让更多的用户知道这个信息。

二是跟踪到位。从5月19日下午13点关阀停水的那一刻起，益农营业所通过公司的智慧供水平台及区域内的水质在线检测仪器，对水质、水压、流量等进行实时跟踪并纪录数据
；同时在晚上用水岑岭时段对高层用户进行电话会见，实时了解用户的用水状况。

三是解释到位。针对降压供水期间和恢复正常供水后，因水流偏向及流速的改变，导致水质问题的用户咨询，营业所事情人员用简单易懂的语言，贴心到位的解释，换位思考的相同，以及见告其处理的一些小要领，获得用户的理解。这次停水降压期间，没有接到一个热线投诉。

今后，益农营业所将继续总结事情经验，更多地了解用户需求，不绝革新事情要领，让用户有更多的获得感，使公司有更好的美誉度。