为了让全所员工实时了解部分动态，不绝提高业务知识，8月20日下午，河上所利用钉钉平台，首次以钉钉直播的形式开展了业务培训。本次培训以“提高水费接纳率”为主题，由营销组组长主讲，所部领导和各片区大厅客服现场加入，其余员工云寓目。

水费接纳率是权衡供水企业内部治理水平的一项重要指标，是供水企业最为关注的经营指标之一。河上所辖区广、表量大、用户多、欠费问题充满庞大性和多样性。本次培训主要讲解了欠费催缴的三个方法即电话催缴、降压供水、欠费拆表，汇总了列位客服提出的催缴历程中遇到的实际困难，就解决方法做了探讨。最后，各客服在大厅工位上进行了电话催缴实操，通过系统盘问欠用度户，现场演示如何利用语言技巧使用户缴清欠款。通过这次培训，不但调动了各人的事情积极性，还使各片区形成了你追我赶配合提高水费接纳率的良好事情气氛。

业务培训是一项系统性工程，需要不绝探索革新。以钉钉直播的形式开展，灵活便当，全所员工在线上就完成了培训，笼罩面广，制止了各片区员工来回奔忙，不延长日常事情，极大地节约了时间和本钱。同时，遗漏培训要点还可进行直播回放，大大提高了员工的学习效率，培养了员工的学习能力和复盘总结能力，为各人进一步开展事情涤讪了良好的理论基础。

今后河上所将继续推进每月一课的直播培训事情，由各班组轮流开讲，使全所员工可以在事情主动性、专业性上不绝提高，形成相互借鉴学习，配合连续进步的良性循环。