“不学礼，无以立”，为进一步提升公司客服的职业礼仪技术和水平，以良好的精神面貌和职业形象，献礼新中国建立75周年，9月29日、30日，供水公司特邀高级礼仪教师、国家一级职业指导师戚凤英老师授课，连续开展了两期职业礼仪专项培训。

理论学习环节，戚老师通过心理学的人格测试，让学员们快速进入了学习状态，结合目前的舆情、热点娓娓道来职场情绪治理与情商提升的重要性，通过实际的案例详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、效劳用语等知识，让参训人员对“礼”和“仪”都有了更深入的认识。

实操演练环节，老师设定应用场景，组织每队学员依次进行实操演练，并增设了学员一对一的知识提问环节，并对每位学员的体现进行指导、纠正和点评，让参训人员学会了对职场礼仪知识的灵活运用，培训现场互动不绝、气氛活跃。

演示评比环节，每队学员依次进行风范展示，展示分为形象礼仪、情景问答两部分。评委老师凭据每位学员的现场体现进行评分，最终评出优秀效劳团队和文明金牌学员。

在场的观摩嘉宾中，身为部分卖力人的他们，也积极分享了对客服礼仪的独到见解和深刻感悟。

最后，公司党委委员、副总经理朱丽梅对本次活行动总结点评，她首先对公司所有窗口及热线的效劳人员体现谢谢，特别为多年坚守窗口效劳的事情人员点赞，职业礼仪培训作为专项培训，很有须要，也很有效果，今年新增的案例问答作为礼仪培训的立异点，使培训越爆发动，更有实践性。作为立异的第一年，希望今后的案例还能更深入，学员解答能更专业，也希望各人能学有所得、学有所悟、学有所用，争当供水效劳“排头兵”。