为进一步规范客服人员的效劳礼仪，提高营业效劳水平，更好地展示供水公司形象，6月16日，供水公司邀请高级礼仪教师、国家一级职业指导师戚凤英老师，于职工运动中心开展了一次职业礼仪培训。来自各营业所的客服人员及萧水热线坐席员加入了此次培训。

此次培训共分两部分，划分是上午的理论知识培训和下午的实操训练培训。理论知识培训以“端午节应以安康来祝福”、“世界杯一英国歌手在媒体前竖中指招来一片骂声”等事例，来说明职业礼仪的重要性。之后，戚老师详细解释了礼仪，她界说礼仪为做人做事的规则，并坚持尊重、自律、适度三原则，并特别强调有美意态才华有好礼仪。培训中还提到职业魅力的三个要求，即仪容仪表、语言谈吐及美姿美仪。实操培训结合客服人员所需要用到的一些礼仪规范，如微笑、站姿、坐姿、握手等行动，并讲授了一套规范口诀，教导学员们如何快速进入规范的事情状态。培训最后，三个小组的学员们进行了一次礼仪竞赛，在竞赛中，每位学员都扎扎实实地对这一天的培训内容进行了回首与总结，并在竞赛中发挥出自己最好的水平，圆满结束了此次培训。

此次礼仪培训，学员们牺牲了自己小长假的休息时间，并积极在课堂上与老师互动，营造了浓厚的学习气氛，也体现了供水公司客服人员整体良好的精神风貌。通过此次培训，学员们增长了业务知识，提升了自身素质。（陆 羊）