营销事情是营业所事情十分重要的部分
，作为一名供水公司的营销人员
，要学会“做加法”

。

在与用户交流的时候
，宁可多交代一句
，多吩咐一分
，多解释一会
，这样可以拉近与用户的距离
，有效制止纠纷与投诉

。

在接待来访来电来信时
，将具体情况了解得更透彻一些
，纪录得更详细一些
，实际解决时需要内部对接就会利人利己
，有效提高事情效率了

。

在接收资料、整理汇总质料时
，多留意一些
，多校对几遍
，做好相应流程节点的挂号纪录
，便于日后查找校对
，便于事情实时有效推进

。

作为一名供水公司的营销人员
，你还得学会“做减法”

。

窗口坐久了
，碰面对多种多样的用户

。总有那么些用户带着情绪而来
，言语间不那么友善

。这时
，你就得面带微笑平静地倾听
，同时把这种负面情绪对你的影响慢慢“削减”
，透过现象看到实质
，找到他诉求的基础点
，用积极正面的引导带他走出负面情绪的圈子
，正所谓解决事情之前先解决心情
，往往事半功倍

。

需要让用户跑腿时
，你也得“做减法”

。现在互联网时代有些问题其拭魅真的不必多跑
，在不违反规则的情况下
，能便民能上门就尽量不让用户折腾

。

听起来似乎“加减法”很简单
，可是真正做得如何也是智者见智仁者见仁
，供水公司有许多优秀的营销人员
，值得我们深入模仿学习

。

作为一名供水公司的营销人员
，你更得学会“做条记”

。

我们事情中往往会同一时间段泛起许多事情
，这时做好条记尤为重要
，尤其是窗口人员

。究竟用户无小事
，用户反响的哪怕是子虚乌有的事
，也是需要反响、解释、安慰的

。作为大厅人员
，我们一直承继的原则是能前台解决的问题绝不找后台
；能下级解决的问题绝不找上级
，能今天解决的问题绝不拖明天

。纪录好用户反响的每一个需求
，分清轻重缓急
，快速判断对接人员或解决计划
，迅速执行、迅速联络、迅速反响
，一天下来再翻看事情纪录不但可以回首
，并且制止遗漏错失

。最重要的事
，团队事情有时难免需要替代和轮流
，纪录清楚用户需求、目今解决人员、流程节点、处理结果
，往往让交接的同事倍感舒适
，事情气氛瞬间融洽万分

。

我相信通往优秀总是会有许多要领
，只要偏向正确
，无论这条路有多长
，都会坚持

。

做一名供水人
，为民生
，我们是认真的

。